Научили конфигуратор понимать сложные правила совместимости, а поиск — находить товары с учетом деталей

Вводные

К нам обратился производитель сложного оборудования. Их сайт-конфигуратор, который должен был быть главным помощником для инженеров и закупщиков, на деле сам стал источником проблем. И у них была очень четкая и амбициозная цель: научить сайт «думать» так же точно, как их собственные специалисты.

Это был классический случай, когда сложность продукта переросла логические возможности сайта. На первый взгляд все работало, но "под капотом" система постоянно давала сбои, которые напрямую били по репутации и эффективности бизнеса.

Мы диагностировали два ключевых симптома:

Конфигуратор, который порождал ошибки. Пользователь мог собрать технически невозможную конфигурацию — например, корпус из нержавейки с комплектующими из обычного металла. Сайт пропускал такие заказы, которые затем приходилось вручную исправлять менеджерам, тратя время и вызывая недовольство клиентов.

«Слепой» поиск. Если клиент искал базовую версию оборудования по артикулу, но без стандартных комплектующих, поиск просто ничего не находил. Система не понимала сложных запросов, создавая барьер для профессиональной аудитории.

По сути, сайт был не помощником, а источником ошибок и ручной работы для менеджеров, подрывая доверие клиентов.

Наша задача была не просто "подкрутить" пару настроек. Мы должны были встроить в сайт логику и экспертизу настоящего инженера-консультанта.

Процесс

Исключить саму возможность создания "неправильной" конфигурации продукта.

Научить поиск понимать сложные запросы и находить именно то, что ищет профессионал.

Превратить сайт в надежный инструмент, который помогает, а не создает проблемы.

Мы подошли к задаче как к программированию искусственного интеллекта для продукта. Только логика, правила и расчет.

Проектирование «ДНК» продукта. Мы разработали и внедрили в конфигуратор систему сложных правил совместимости. Теперь, когда пользователь выбирает корпус из нержавейки, система автоматически скрывает все неподходящие опции. Конфигуратор больше не позволяет ошибиться.

Обучение поисковой системы. Мы пересобрали логику поиска, научив его корректно распознавать артикулы базовых версий продуктов. Теперь система понимает, что "продукт X" и "продукт X без детали Y" — это валидные запросы, и выдает правильный результат.

Чистка «слепых зон». В процессе мы также устранили ряд скрытых, но неприятных багов, которые портили пользовательский опыт, сделав работу с сайтом полностью предсказуемой.

Результат

На практике эта тонкая настройка логики дала мощный и измеримый результат.

Количество ошибок в заказах сведено к минимуму. Конфигуратор теперь сам защищает и клиента, и бизнес от неверных конфигураций, экономя время и нервы.

Улучшился пользовательский опыт. Клиенты могут быть на 100% уверены, что собирают технически корректный продукт, а поиск работает точно и предсказуемо.

Сайт стал полноценным рабочим инструментом. Теперь он эффективно справляется со своей главной задачей — помогает профессионалам быстро и безошибочно подбирать сложное оборудование.

Вместо источника ошибок и ручной работы для менеджеров компания получила умного онлайн-консультанта. Это результат нашего подхода: мы не просто создаем интерфейсы, а проектируем логику, которая защищает бизнес от ошибок и помогает клиентам делать правильный выбор.